Müşteri deneyiminde dünya birinciliği

Yüce Auto-Škoda, Škoda Auto’nun dünya genelindeki 164 distribütörü arasında düzenlenen “Yılın Distribütörü” organizasyonunda, Müşteri Deneyimi kategorisinde üst üste ikinci kez dünya birincisi oldu.

Bu başarı, Škoda tarihide bir distribütörün bu ödülü iki yıl üst üste alması bakımından bir ilk teşkil ediyor. Ödülün temelinde, tamamen Yüce Auto-Škoda çalışanları tarafından geliştirilen “Voice of Customer” (Müşterinin Sesi) programı yer alıyor. Bu sistemin fark yaratan özellikleri:

– Veri Odaklılık: Müşteri geri bildirimlerinin sistematik olarak analiz edilmesi.

– Saha Aksiyonu: Analizlerin sadece kağıt üzerinde kalmayıp, doğrudan sahadaki iyileştirme çalışmalarına dönüştürülmesi.

– Operasyonel Disiplin: Bayi ağı ve ekiplerin müşteri memnuniyetini merkeze alan ortak vizyonu.

Yüce Auto-Škoda Genel Müdürü Zafer Başar, bu başarının yüksek satış adetlerinden daha değerli olan “mevcut müşteriyi koruma” vizyonunun bir tescili olduğunu belirtti. Prag’da düzenlenen törene Yüce Auto Yönetim Kurulu Başkanı Ahmet Yüce, Yönetim Kurulu Üyeleri Ali Yüce ve Ali Bilaloğlu katılarak bu tarihi başarıyı yerinde takip ettiler.