Satın aldın ama içine sinmedi…

Otoshops Genel Müdürü Melih Mutlu

Sektörde bir ilgi gerçekleştiren Otoshops Genel Müdürü Mutlu, “Satın alınan aracı herhangi bir neden göstermeksizin 14 gün içerisinde geri getiren müşterilerine, başka bir araçla değiştirme imkanı tanıyoruz. Tabi öncelikle aracı iade etme sebebini sorguluyoruz” dedi.

İnteraktif Otomobil / Özel Haber

İnternetten satış yapan ve internetten alış veriş yapan herkes istisna ürünler dışında her şeyin 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak iade edilebileceğini bilir. Pandemi başlamasıyla birlikte otomotiv bayileri dijitalleşerek online satışa başladı ve internetten satışlarda müşterinin ‘14 gün içinde cayma hakkı’ var, nasıl olacak? tartışmaları da beraberinde geldi. Bu konuya, geçtiğimiz sayılarda yaptığımız haberlerde açıklık getirdik. Nihayetinde cayma hakkı internetten araç satışlarında söz konusu değil. Fakat geçtiğimiz günlerde kamu bankalarının açıkladığı taşıt kredisi destek paketiyle ilgili açıklamalarda bulunan Otoshops Genel Müdürü Melih Mutlu’nun açıklamalarında dikkat çeken bir husus vardı. Mutlu açıklamasında, “Sektörde bir ilki gerçekleştirerek, satın alınan aracı herhangi bir neden göstermeksizin 14 gün içerisinde geri getiren müşterilerine, başka bir araçla değiştirme imkanı tanıyor” dedi.

Evet sektörde bir ilk olan bu uygulamanın detaylarını siz değerli okuyucularımızla paylaşmak için Otoshops Genel Müdürü Melih Mutlu’ya bir kaç soru sorduk.

Buyurun sorular ve cevaplar:

– 14 gün içinde aldığı aracı neden göstermeksizin geri getiren müşteriye başka bir araçla değiştirme imkanı sağlıyorsunuz. Müşteri aracı tamamen iade etmek isterse nasıl bir uygulama devreye giriyor?

Öncelikle aracı iade etme sebebini sorguluyoruz. Satış öncesinde kendisine beyan edilen bir bulgu (mekanik, kaporta aksamı ya da geçmiş kayıtları) hatası olup olmadığını kontrol ediyoruz. Eğer böyle bir durum var ise durumu değerlendirerek çözüm alternatifleri öneriyoruz. Eğer müşterimiz yine de aracı iade etmek isterse aracı geri alabiliyoruz. Bir şikayet ya da bulgu olmaksızın iade etmek istemesi durumunda ise aracın kullanım kilometresi, güncel ekspertiz durumuna göre özel bir fiyat teklifi oluşturarak aracı satın alıyoruz. Müşterilerimizin Otoshops finans üzerinden kredi kullanmaları durumunda tüm alternatifler için kredi kapama ve devir işlemleri tarafımızca hızlıca yapılabilmektedir.

– Bu uygulamanın suistimal edilmesine karşı ne gibi önlemler aldınız? Ve 14 gün içinde aracı geri getiren müşteriniz oldu mu?

Öncelikle;

– Noter nezdinde yapılan satış sözleşmesinin tarihinin üzerinden en fazla 14 (ondört) gün geçmiş olması gerekmekte,

– Aracın noter satışına herhangi bir hukuki engel olmaması,

– Otoshops’tan teslim alındığı durumuyla geri getirilmesi,

– Herhangi bir kazaya karışmamış olması,

– Yeniden yapılacak kontrollerinde, satış yapılırken sunulan ekspertiz raporu ile herhangi bir farklılık olmaması (kaporta ve mekanik aksamda hasar durumu vb. gibi) gerekmektedir. Ayrıca aracın satış yapıldığı km’si baz alındığında en çok 2.000 km kullanılmış olması ve kredi ile satın alınmış olan araçların kredisinin kapatılmış olması lazım. Yukarıda belirtilen koşulların sağlanması halinde ilgili araç, aynı Otoshops Yetkili Satıcısında bulunan başka bir araçla bir defaya mahsus olmak üzere değiştirilebilir. Seçilen yeni araç ile değiştirilecek araç arasındaki fiyat farkı müşteri tarafından ödenir. Yeni aracın alım-satım, noter vb. tüm masrafları alıcıya aittir. Evet, çok nadir de olsa 14 gün değişim hizmetimizi kullanarak aracını geri getiren müşterilerimiz oldu. Genelde getirme sebeplerinin başında aldığı aracın bagaj hacmi, iş hacmi, motor gücü, şanzıman özelliği gibi araca ait karakteristik özellikler en baştadır.

İL DIŞINDAKİ MÜŞTERİLERİMİZE DE ADRESE TESLİM

ARAÇ SATTIK

– Pandemi nedeniyle firmalar dijital yatırımlar yaptı. Sizin bu konuda ne gibi yatırımlarınız oldu. Bu süreçte adrese teslim araç isteyen müşterileriniz oldu mu? Olduysa bu isteği gerçekleştirdiniz mi?

Bu dönemde müşterilerimiz ve ailelerinin sağlığı bizim için önemli olduğundan ilk etapta randevulu satış sistemine geçildi.

Daha sonrasında Otoshops İnteraktif Satış uygulamamızı devreye aldık. Bu uygulama ile müşterilerimize videolu satış görüşmesi, yerinde takas ve ekspertiz imkanı, yerinde kredi onayı ve araçlarının kapıya teslimat imkanlarını sunuyoruz. Bu süreçte genellikle il dışından gelen talepler oldu. Bu hizmetten faydalanan müşterilerimizin araçlarını sorunsuz bir şekilde teslim ettik.

Aynı zamanda Otoshops.com’da yer alan Kolay Sat uygulamamız üzerinden aracını satmak isteyen müşterilerimizin araç fiyatlandırmalarını yapmaya devam ediyoruz. Sistem üzerinden fiyat alan müşterilerimizi kendilerine en yakın hizmet noktamıza yönlendirerek 2 saat gibi kısa bir süre içerisinde ödemelerini hesaplarına yapıyoruz.